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Parcial 3 Actv 8

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Seguridad en Mantenimiento: Medidas y Normas Importantes La seguridad en el mantenimiento es esencial para proteger a los trabajadores y evitar accidentes. Se deben seguir normas de seguridad para eliminar o reducir los riesgos asociados con las labores de mantenimiento. El mantenimiento puede presentar riesgos como asfixia, caídas, cortes y golpes. Es crucial cumplir con medidas de seguridad como el uso de equipo adecuado, ventilación en los espacios y precauciones específicas según el tipo de actividad. Las normas de seguridad incluyen planificar el trabajo, garantizar condiciones adecuadas en el espacio, estimar el tiempo necesario, promover la comunicación entre los equipos y contar con información sobre la maquinaria. También es importante realizar comprobaciones finales para asegurar el correcto funcionamiento. Además, se deben tener en cuenta las medidas de seguridad tanto para el equipo como para los usuarios en general. Mantener el área de trabajo limpia, evitar acercar comida...
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resumen 56 P2 Actv 14

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  Centros de atención  telefónica El texto describe las características y responsabilidades de los centros de atención telefónica, que suelen ser entornos laborales profesionales y dinámicos. Los centros de atención telefónica pueden formar parte de una empresa o ser empresas independientes que ofrecen servicios de soporte informático a clientes externos. Los técnicos de nivel uno, también conocidos como analistas de nivel uno, distribuidores de llamadas o detectores de incidentes, son responsables de obtener información pertinente del cliente y registrarla con precisión en la solicitud de trabajo. Cuando los problemas son simples, los técnicos de nivel uno pueden resolverlos sin necesidad de elevarlos a un técnico de nivel dos. Sin embargo, en casos más complejos, los técnicos de nivel uno deben traducir la descripción del problema del cliente en breves oraciones para que otros técnicos puedan entenderlo rápidamente. Por otro lado, los técnicos de nivel dos, también conocidos...
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resumen pagina 55 P2 Actv13

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  El texto habla     de licencias de software en el contexto de la tecnología de la información (TI). Se destaca la importancia de comprender el propósito y los tipos de licencias de software para determinar si se está cometiendo un delito, y se hace hincapié en seguir las mejores prácticas de seguridad, incluyendo la documentación y los procedimientos de custodia. Se mencionan dos tipos principales de licencias de software: las licencias personales y las licencias empresariales. Las licencias personales regulan el uso del software en una o más computadoras, y pueden especificar la cantidad de usuarios que pueden acceder al software. Algunas licencias permiten copiar el software en varias computadoras, pero especifican que no se puede utilizar al mismo tiempo. Se menciona el ejemplo de un contrato de licencia para el usuario final (EULA) como una forma común de aceptación de los términos de una licencia personal. Por otro lado, las licencias empresariales son mantenidas p...
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Resumen Pagina 54 P2 Actv12

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  El texto habla sobre dos temas: la información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) y las consideraciones legales en el campo de la tecnología de la información (TI). En cuanto a la PII, se mencionan varios ejemplos de información que se considera PII, incluyendo nombres, números de identificación personales (como el número de seguro social, pasaporte o licencia de conducir), información de dirección y características personales (como fotografías, huellas digitales o datos biométricos). Se destaca que el envío de mensajes no solicitados a clientes, correos electrónicos masivos o cadenas de cartas no solicitadas, así como el uso de correos electrónicos falsificados o anónimos, no son éticos y pueden ser ilegales. En cuanto a las consideraciones legales en TI, se mencionan algunas acciones que generalmente se consideran ilegales, como la modificación de configuraciones de hardware o software sin el consentimiento del cliente, el acceso no autorizado a cuentas,...
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Resumen pagina 53 P2 Actv 11

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El texto destaca las reglas para asegurar la satisfacción del cliente, como establecer y cumplir un cronograma, comunicar las expectativas de servicio, ofrecer opciones de reparación, proporcionar documentos relevantes y hacer un seguimiento posterior. También se mencionan las costumbres éticas y normas legales al trabajar con clientes, incluyendo obtener consentimiento para acceder a cuentas de PC, mantener la confidencialidad de la información del cliente y cuidar la información de identificación personal (PII) de manera adecuada. Las reglas que se enumeran a continuación las deben cumplir todos los empleados para asegurar la satisfacción del cliente: Establezca y cumpla con un cronograma razonable para la llamada o la cita y comuniqueselo al cliente. Comuniquele al cliente las expectativas de servicio lo antes posible. Comuniquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora. Si corresponde, ofrézcale al cliente diferentes opciones de reparació...
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Resumen pagina 52 P2 Actv 10

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El texto habla sobre la importancia de cumplir con las políticas empresariales relacionadas con las llamadas de clientes en un centro de atención telefónica. Se enfatiza en que los técnicos deben tener un buen conocimiento de las reglas que rigen a los empleados y no prometer al cliente algo que no puedan cumplir. Además, se proporcionan algunos ejemplos de reglas que se pueden utilizar para manejar las llamadas de los clientes, como tiempo máximo de llamada, tiempo máximo de espera y cantidad de llamadas por día. También se establecen reglas para las actividades diarias generales de los empleados, como llegar a la estación de trabajo puntualmente y no abandonar una llamada en curso para descansar o para cuestiones personales. Reglas para empleados de centros de atención telefónica También existen reglas que abarcan las actividades diarias generales de los empleados: • Llegue a la estación de trabajo puntualmente y con tiempo suficiente para prepararse, generalmente unos 15 o 20 minuto...
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Resumen pag 50/51 P2 Actv8

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Mantener al cliente centrado en el problema  se refiere a la importancia de mantener al cliente enfocado en el problema durante una llamada, con el objetivo de controlarla y aprovechar el tiempo disponible. Se destaca la importancia de mantener la calma ante cualquier comentario o crítica del cliente, para mantener el foco en encontrar la solución al problema. Además, se menciona que existen diferentes tipos de clientes difíciles y se proporcionan estrategias para tratar con ellos. Se recomienda reconocer los rasgos del cliente para manejar la llamada de manera efectiva • Clientes locuaces Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utilizan las llamadas como una oportunidad para socializar. Puedé resultar dificil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. Clientes descorteses Los clientes descorteses se quejan durante la llam...
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Personalización y empatía P2 Actv 7

  Saludo cordial: Un saludo amable y cordial es importante para comenzar una interacción con un cliente de manera positiva. Un saludo adecuado puede ayudar a establecer un tono positivo para la interacción y puede hacer que el cliente se sienta valorado. Memorización de nombres: A los clientes les gusta ser reconocidos y valorados individualmente, por lo que la memorización de los nombres de los clientes y su uso durante la interacción puede ayudar a establecer una relación más personal y positiva. Relación personal: Es importante establecer una relación personal con el cliente para que se sienta valorado y atendido. La creación de una relación personal puede ayudar a construir la confianza y a mejorar la satisfacción del cliente. La actitud humana: La actitud del agente de servicio al cliente es un factor importante para establecer una interacción exitosa. Una actitud positiva, empática y comprensiva puede hacer que el cliente se sienta más cómodo y satisfecho. El idioma del clien...
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Resumen Videos P2 Actv6

  Video instalación El primer video habla sobre la instalación normal de teamviewer que se hace primeramente entrando a la pagina oficial de teamviewer y después se va al apartado de    descargar, luego el archivo de instalación debe aparecer en “descargas” en el administrador de archivos se da click izquierdo y se ejecuta como administrador y se continua con la instalación por defecto Video instalación portable En el segundo video se instala el teamviewer de manera portable yendo nuevamente a la pagina oficial de teamviewer luego al apartado de descarga, ya cuando este descargado ese archivo se va al administrador de archivos y en descargas debe de estar el instalador, se le da click izquierdo y se ejecuta como administrador luego se le da en el apartado de instalación portable y se continúa con la instalación   Como se usa el teamviewer  En este video se nos muestra como se usa y algunas funciones básicas del teamviewer por ejemplo para tener una conexión...
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Resumen P2 Actv5

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 Este texto analiza la importancia del servicio al cliente y las habilidades de comunicación efectivas para los técnicos a la hora de resolver problemas relacionados con la informática. El servicio se define como un conjunto de actividades interrelacionadas que un proveedor proporciona para garantizar que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y lo utilice correctamente. El cliente es considerado la persona más importante en el negocio, y los técnicos deben esforzarse por brindarles el servicio más cordial y atento posible. El texto describe las tres fases del proceso de servicio: identificar las necesidades del cliente, satisfacer esas necesidades y cerrar el proceso. Las habilidades de comunicación efectivas son esenciales en el proceso de resolución de problemas, ya que los técnicos necesitan recopilar información del cliente para determinar la raíz del problema y proporcionar una solución. Desarrollar buenas habilidades de comunicación y resolución de pr...
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Team viewer P2 Actv4

 
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Acceso remoto P2 Actv1

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Acceso Remoto  El acceso remoto es una tecnología que permite a los usuarios conectarse a una red o computadora desde cualquier lugar, siempre que tengan una conexión a Internet. Esta tecnología se ha vuelto especialmente importante en la era del trabajo remoto y la colaboración en línea. Una de las funciones principales del acceso remoto es la posibilidad de acceder a archivos y aplicaciones desde cualquier lugar. Los usuarios pueden acceder a sus documentos y programas desde una computadora remota como si estuvieran sentados frente a su computadora en la oficina. Otra función importante del acceso remoto es la capacidad de trabajar en equipo. Los usuarios pueden conectarse a la misma red o servidor y colaborar en documentos y proyectos en tiempo real. Esto es especialmente útil para equipos que trabajan en proyectos conjuntos y necesitan estar en contacto constante. Además, el acceso remoto también puede ser una herramienta útil para el soporte técnico y la resolución de problema...
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Presentación Line P2 Actv3

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pasos de instalacion P2 Actv2

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PASO 1: En el navegador de tu elección escribiremos la palabra TeamViewer o pulsamos en la siguiente liga www.teamviewer.com/es PASO 2: Seleccionamos en la "Versión Gratuita Completa" PASO 3: Descargamos y guardamos el archivo de instalación. PASO 4: Una vez descargado procedemos a ejecutar e instalar dando doble clic sobre el archivo. PASO 5: Confirmamos que deseamos ejecutar el archivo. PASO 6: Aceptamos la instalación y seleccionamos que se va a utilizar de forma "Privadamente PASO 7: Esperamos que se termine de ejecutar la instalación. PASO 8: Concluida la instalación se desplegarán dos ventas que nos proporcionan los siguientes datos: • ID de Usuario • Contraseña  Estos datos deberá proporcionarlos al técnico que le apoyará con la configuración.
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