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Seguridad en Mantenimiento: Medidas y Normas Importantes La seguridad en el mantenimiento es esencial para proteger a los trabajadores y evitar accidentes. Se deben seguir normas de seguridad para eliminar o reducir los riesgos asociados con las labores de mantenimiento. El mantenimiento puede presentar riesgos como asfixia, caídas, cortes y golpes. Es crucial cumplir con medidas de seguridad como el uso de equipo adecuado, ventilación en los espacios y precauciones específicas según el tipo de actividad. Las normas de seguridad incluyen planificar el trabajo, garantizar condiciones adecuadas en el espacio, estimar el tiempo necesario, promover la comunicación entre los equipos y contar con información sobre la maquinaria. También es importante realizar comprobaciones finales para asegurar el correcto funcionamiento. Además, se deben tener en cuenta las medidas de seguridad tanto para el equipo como para los usuarios en general. Mantener el área de trabajo limpia, evitar acercar comida...

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El texto destaca las reglas para asegurar la satisfacción del cliente, como establecer y cumplir un cronograma, comunicar las expectativas de servicio, ofrecer opciones de reparación, proporcionar documentos relevantes y hacer un seguimiento posterior. También se mencionan las costumbres éticas y normas legales al trabajar con clientes, incluyendo obtener consentimiento para acceder a cuentas de PC, mantener la confidencialidad de la información del cliente y cuidar la información de identificación personal (PII) de manera adecuada.


Las reglas que se enumeran a continuación las deben cumplir todos los empleados para asegurar la satisfacción del cliente:

  • Establezca y cumpla con un cronograma razonable para la llamada o la cita y comuniqueselo al cliente.
  • Comuniquele al cliente las expectativas de servicio lo antes posible.
  • Comuniquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora.
  • Si corresponde, ofrézcale al cliente diferentes opciones de reparación o reemplazo.
  • Proporciónele al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados.
  • Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho.



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