Tareas Edwin Poot 4AMSM

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Parcial 3 Actv 7

junio 22, 2023

Solucionar problemas de PC de manera remota. Usar asistencia rápida. Seleccione Inicio, escriba ayuda rápida y luego seleccione en la lista de resultados (o presione la tecla Windows + CTRL + Q).Abra la ayuda rápida Elija "Ayuda a alguien" y luego comparta un código de 6 digital con la persona que ayuda. Después de escribir el código, espere a la persona a la que ayude a permitir la conexión y compartir su pantalla. Y al terminar le damos en salir . Para obtener ayuda de alguien en con quién confias usando asistencia rápida. Abre el menú Inicio y escribe "Asistencia rápida" o presiona Windows + Ctrl + Q. Selecciona "Asistencia rápida" en la lista de resultados. Ingresa el código de 6 dígitos en el cuadro "Código del asistente" y haz clic en "Enviar". Para permitir la conexión y compartir la pantalla, selecciona "Permitir". Si alguien solicita el control total de tu equipo y deseas permitirlo, selecciona "Permitir...

kahoot

junio 22, 2023

https://create.kahoot.it/share/tema-4-soporte-remoto/b5893da5-a6ea-47b0-81d7-fe234db7ca57

Videos

junio 04, 2023

Video 6 Video 7 Video 8 Video 9 y 10

Parcial 3 Actv6 4 Tipos de software

junio 04, 2023

El soporte remoto se refiere a brindar asistencia a distancia utilizando programas diseñados para este propósito. Estos programas optimizan la atención al cliente y permiten resolver consultas a través de Internet, sin comprometer la calidad del servicio. Algunas ventajas de utilizar software de soporte remoto incluyen una atención más ágil, una resolución eficiente de problemas, reducción de costos operativos y la disponibilidad de asistencia desde cualquier ubicación. Hay cuatro tipos principales de software de soporte remoto: Software para atención al cliente: Permite manejar quejas y consultas de manera eficiente a través de un sistema de ticketing y ofrece herramientas de colaboración interna para personalizar la asistencia remota. Software para autoservicio: Facilita a los clientes la resolución autónoma de problemas al proporcionar una base de conocimientos con artículos y preguntas frecuentes. Software para colaboración interna: Ayuda a mejorar la comunicación y colaborac...

Parcial 3 Actv5 Acceso Remoto seguro

junio 04, 2023

El acceso remoto seguro es esencial en los entornos de TI actuales debido a la pandemia de COVID-19 y el aumento de los teletrabajadores. Consiste en procesos y soluciones de seguridad diseñados para evitar el acceso no autorizado y la pérdida de datos confidenciales. Algunas metodologías incluyen VPN, autenticación multifactor y protección de terminales. Para garantizar un acceso remoto seguro, es importante seguir ciertos pasos: 1. Proteger los dispositivos de los usuarios remotos: instalar software antivirus en todos los dispositivos utilizados por los empleados remotos y exigir políticas de seguridad que mantengan la protección actualizada. Proporcionar orientación y asistencia para establecer un acceso seguro a la organización. 2. Evitar que el acceso remoto aumente la superficie de ataque: configurar el acceso remoto de manera segura para evitar riesgos. Evitar abrir puertos de acceso remoto a menos que estén configurados para responder solo a direcciones IP conocidas de administ...

Parcial 3 Actv4 Infografia Herramientas

junio 04, 2023

Parcial 3 Actv3

junio 04, 2023

El soporte técnico a distancia es un servicio de asistencia que brinda apoyo a los usuarios que requieren ayuda con un producto o servicio, sin importar la ubicación geográfica. Permite resolver dudas y problemas en línea o vía telefónica, evitando que los clientes tengan que trasladarse físicamente. Algunas ventajas del soporte técnico a distancia incluyen una atención personalizada y oportuna, reducción de gastos en atención al cliente, resolución más rápida de problemas y acceso a herramientas innovadoras. Sin embargo, también existen desventajas, como la resistencia de algunos clientes a probar nuevas alternativas de soporte y la dependencia de la conexión a internet o teléfono. Existen diferentes tipos de soporte técnico a distancia, como el chat en vivo, el servicio telefónico, el soporte remoto de PC y el diagnóstico de software. Cada uno de ellos tiene sus propias características y beneficios para los usuarios. Para brindar soporte técnico a distancia en tu empresa, es im...

Parcial 3 Actv2 Soporte Técnico Remoto

junio 04, 2023

El soporte técnico a distancia es un servicio de asistencia que brinda apoyo a los usuarios sin importar su ubicación. Se utiliza para resolver dudas o problemas relacionados con productos o servicios, evitando que los clientes tengan que desplazarse físicamente a una sucursal. Algunas acciones que se pueden realizar incluyen limpieza de virus, revisión de rendimiento y configuración de software, hardware o plataformas específicas. Las ventajas del soporte técnico a distancia incluyen 1. La atención es personalizada, oportuna y puede adaptarse a las necesidades de los clientes, sin importar el lugar u horario. 2. Los gastos en atención al cliente pueden reducirse hasta un 30% con la implementación de chatbots que sean capaces de resolver las solicitudes o problemas más comunes de los clientes. 3. El tiempo de resolución de problemas o solicitudes es más rápido; basta con interactuar de forma remota para recibir apoyo. Así, el usuario o los técnicos ahorran mucho ti...

Video 4 y 5

mayo 18, 2023

Parcial 2 Actv 2 Resumen

mayo 17, 2023

El Soporte Técnico Remoto consiste en resolver incidencias técnicas a través de una conexión a internet y software de control remoto. Permite una respuesta más rápida y económica en comparación con el soporte presencial. Además, se ofrecen bonos adicionales para ahorrar y mantener la calidad del servicio. Las ventajas del soporte remoto incluyen intervención más rápida, reducción de costos, seguridad en las conexiones y seguimiento de los equipos con informes. El cliente instala un software en sus dispositivos y proporciona un número de conexión al contactar con los técnicos. Estos acceden al equipo del cliente, resuelven la incidencia y luego el cliente puede cerrar el programa. El servicio atiende problemas como restauración del sistema operativo, instalación de drivers, antivirus, errores de red, impresoras, problemas ofimáticos, actualización del sistema y la instalación de programas.

Parcial 3 Actv 1 8 Casos

mayo 17, 2023

Estos son ocho casos recurrentes que se presentan en el Servicio Técnico: Lentitud en el procesamiento de datos: Este problema puede deberse a componentes de baja velocidad, al inicio automático de muchos programas, o a un disco duro de lectura lenta. Se recomienda la utilización de discos de estado sólido. Funcionamiento inadecuado de los ventiladores: La falta de mantenimiento puede afectar el rendimiento de los ventiladores y, en consecuencia, puede provocar un mal funcionamiento. Instalación de programas: Muchas personas no saben cómo instalar programas, por lo que requieren la ayuda de un técnico para hacerlo correctamente. Desfragmentación de archivos: A veces, los archivos se sobre escriben y se instalan de forma fragmentada, lo que puede causar lentitud en el equipo. La desfragmentación es necesaria para solucionar este problema. Respaldo de datos: Realizar respaldos de datos es importante para tener copias de seguridad en caso de fallas en el equipo y poder recuperar la inform...