Parcial 3 Actv 8

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Seguridad en Mantenimiento: Medidas y Normas Importantes La seguridad en el mantenimiento es esencial para proteger a los trabajadores y evitar accidentes. Se deben seguir normas de seguridad para eliminar o reducir los riesgos asociados con las labores de mantenimiento. El mantenimiento puede presentar riesgos como asfixia, caídas, cortes y golpes. Es crucial cumplir con medidas de seguridad como el uso de equipo adecuado, ventilación en los espacios y precauciones específicas según el tipo de actividad. Las normas de seguridad incluyen planificar el trabajo, garantizar condiciones adecuadas en el espacio, estimar el tiempo necesario, promover la comunicación entre los equipos y contar con información sobre la maquinaria. También es importante realizar comprobaciones finales para asegurar el correcto funcionamiento. Además, se deben tener en cuenta las medidas de seguridad tanto para el equipo como para los usuarios en general. Mantener el área de trabajo limpia, evitar acercar comida...
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Parcial 3 Actv6 4 Tipos de software


 


El soporte remoto se refiere a brindar asistencia a distancia utilizando programas diseñados para este propósito. Estos programas optimizan la atención al cliente y permiten resolver consultas a través de Internet, sin comprometer la calidad del servicio. Algunas ventajas de utilizar software de soporte remoto incluyen una atención más ágil, una resolución eficiente de problemas, reducción de costos operativos y la disponibilidad de asistencia desde cualquier ubicación. Hay cuatro tipos principales de software de soporte remoto:

  1. Software para atención al cliente: Permite manejar quejas y consultas de manera eficiente a través de un sistema de ticketing y ofrece herramientas de colaboración interna para personalizar la asistencia remota.

  2. Software para autoservicio: Facilita a los clientes la resolución autónoma de problemas al proporcionar una base de conocimientos con artículos y preguntas frecuentes.

  3. Software para colaboración interna: Ayuda a mejorar la comunicación y colaboración entre diferentes equipos dentro de una organización, lo que beneficia la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente interno.

  4. Software de informes y análisis: Recopila datos de múltiples fuentes para generar informes y análisis que permiten comprender y mejorar la experiencia del cliente, así como monitorear el desempeño de los agentes.

Estos tipos de software de soporte remoto ofrecen diversas ventajas y contribuyen a una atención más efectiva y personalizada.

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bitacora

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¿Qué es una bitácora? Las bitácoras son registros escritos que se utilizan para llevar un registro cronológico de diversas acciones. Estas pueden ser manuales, donde se escribe a mano en un cuaderno o en formato virtual en línea. Las bitácoras se utilizan en distintas áreas, como en la industria, la construcción, la medicina, la tecnología y muchas otras. Una de las principales características de las bitácoras es su organización cronológica. Esta permite una fácil revisión de los contenidos anotados y su relación con los sucesos ocurridos en un determinado período. Además, las bitácoras pueden incluir información relevante como el nombre del usuario, la fecha de evaluación del reporte, el nombre del destinatario, la descripción de lo ocurrido, los datos del dispositivo periférico y muchos otros detalles que varían dependiendo del propósito de la bitácora. Tipos de bitácoras Existen varios tipos de bitácoras, como la manual, que se utiliza comúnmente en la industria y la construcción. E...
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