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Mostrando las entradas de marzo, 2023

Parcial 3 Actv 8

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Seguridad en Mantenimiento: Medidas y Normas Importantes La seguridad en el mantenimiento es esencial para proteger a los trabajadores y evitar accidentes. Se deben seguir normas de seguridad para eliminar o reducir los riesgos asociados con las labores de mantenimiento. El mantenimiento puede presentar riesgos como asfixia, caídas, cortes y golpes. Es crucial cumplir con medidas de seguridad como el uso de equipo adecuado, ventilación en los espacios y precauciones específicas según el tipo de actividad. Las normas de seguridad incluyen planificar el trabajo, garantizar condiciones adecuadas en el espacio, estimar el tiempo necesario, promover la comunicación entre los equipos y contar con información sobre la maquinaria. También es importante realizar comprobaciones finales para asegurar el correcto funcionamiento. Además, se deben tener en cuenta las medidas de seguridad tanto para el equipo como para los usuarios en general. Mantener el área de trabajo limpia, evitar acercar comida...
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Resumen pag 50/51 P2 Actv8

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Mantener al cliente centrado en el problema  se refiere a la importancia de mantener al cliente enfocado en el problema durante una llamada, con el objetivo de controlarla y aprovechar el tiempo disponible. Se destaca la importancia de mantener la calma ante cualquier comentario o crítica del cliente, para mantener el foco en encontrar la solución al problema. Además, se menciona que existen diferentes tipos de clientes difíciles y se proporcionan estrategias para tratar con ellos. Se recomienda reconocer los rasgos del cliente para manejar la llamada de manera efectiva • Clientes locuaces Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utilizan las llamadas como una oportunidad para socializar. Puedé resultar dificil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. Clientes descorteses Los clientes descorteses se quejan durante la llam...
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Personalización y empatía P2 Actv 7

  Saludo cordial: Un saludo amable y cordial es importante para comenzar una interacción con un cliente de manera positiva. Un saludo adecuado puede ayudar a establecer un tono positivo para la interacción y puede hacer que el cliente se sienta valorado. Memorización de nombres: A los clientes les gusta ser reconocidos y valorados individualmente, por lo que la memorización de los nombres de los clientes y su uso durante la interacción puede ayudar a establecer una relación más personal y positiva. Relación personal: Es importante establecer una relación personal con el cliente para que se sienta valorado y atendido. La creación de una relación personal puede ayudar a construir la confianza y a mejorar la satisfacción del cliente. La actitud humana: La actitud del agente de servicio al cliente es un factor importante para establecer una interacción exitosa. Una actitud positiva, empática y comprensiva puede hacer que el cliente se sienta más cómodo y satisfecho. El idioma del clien...
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Resumen Videos P2 Actv6

  Video instalación El primer video habla sobre la instalación normal de teamviewer que se hace primeramente entrando a la pagina oficial de teamviewer y después se va al apartado de    descargar, luego el archivo de instalación debe aparecer en “descargas” en el administrador de archivos se da click izquierdo y se ejecuta como administrador y se continua con la instalación por defecto Video instalación portable En el segundo video se instala el teamviewer de manera portable yendo nuevamente a la pagina oficial de teamviewer luego al apartado de descarga, ya cuando este descargado ese archivo se va al administrador de archivos y en descargas debe de estar el instalador, se le da click izquierdo y se ejecuta como administrador luego se le da en el apartado de instalación portable y se continúa con la instalación   Como se usa el teamviewer  En este video se nos muestra como se usa y algunas funciones básicas del teamviewer por ejemplo para tener una conexión...
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Resumen P2 Actv5

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 Este texto analiza la importancia del servicio al cliente y las habilidades de comunicación efectivas para los técnicos a la hora de resolver problemas relacionados con la informática. El servicio se define como un conjunto de actividades interrelacionadas que un proveedor proporciona para garantizar que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y lo utilice correctamente. El cliente es considerado la persona más importante en el negocio, y los técnicos deben esforzarse por brindarles el servicio más cordial y atento posible. El texto describe las tres fases del proceso de servicio: identificar las necesidades del cliente, satisfacer esas necesidades y cerrar el proceso. Las habilidades de comunicación efectivas son esenciales en el proceso de resolución de problemas, ya que los técnicos necesitan recopilar información del cliente para determinar la raíz del problema y proporcionar una solución. Desarrollar buenas habilidades de comunicación y resolución de pr...
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Team viewer P2 Actv4

 
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Acceso remoto P2 Actv1

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Acceso Remoto  El acceso remoto es una tecnología que permite a los usuarios conectarse a una red o computadora desde cualquier lugar, siempre que tengan una conexión a Internet. Esta tecnología se ha vuelto especialmente importante en la era del trabajo remoto y la colaboración en línea. Una de las funciones principales del acceso remoto es la posibilidad de acceder a archivos y aplicaciones desde cualquier lugar. Los usuarios pueden acceder a sus documentos y programas desde una computadora remota como si estuvieran sentados frente a su computadora en la oficina. Otra función importante del acceso remoto es la capacidad de trabajar en equipo. Los usuarios pueden conectarse a la misma red o servidor y colaborar en documentos y proyectos en tiempo real. Esto es especialmente útil para equipos que trabajan en proyectos conjuntos y necesitan estar en contacto constante. Además, el acceso remoto también puede ser una herramienta útil para el soporte técnico y la resolución de problema...
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Presentación Line P2 Actv3

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pasos de instalacion P2 Actv2

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PASO 1: En el navegador de tu elección escribiremos la palabra TeamViewer o pulsamos en la siguiente liga www.teamviewer.com/es PASO 2: Seleccionamos en la "Versión Gratuita Completa" PASO 3: Descargamos y guardamos el archivo de instalación. PASO 4: Una vez descargado procedemos a ejecutar e instalar dando doble clic sobre el archivo. PASO 5: Confirmamos que deseamos ejecutar el archivo. PASO 6: Aceptamos la instalación y seleccionamos que se va a utilizar de forma "Privadamente PASO 7: Esperamos que se termine de ejecutar la instalación. PASO 8: Concluida la instalación se desplegarán dos ventas que nos proporcionan los siguientes datos: • ID de Usuario • Contraseña  Estos datos deberá proporcionarlos al técnico que le apoyará con la configuración.
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Presentacion bitacora

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  Bienvenidos a CatNet, la compañía líder en brindar soporte y soluciones tecnológicas a empresas de todas las industrias. Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes las herramientas y el conocimiento necesarios para maximizar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad en su negocio. En CatNet, creemos que la tecnología es un recurso vital para el éxito empresarial en la era moderna. Ya sea que necesite soporte para sus sistemas de computación, redes de comunicación, seguridad cibernética o cualquier otra necesidad tecnológica, estamos aquí para ayudarlo. Link De Nuestra Bitacora: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeJEn-PhhzPs0VNiUVeHtyRsmCl53TDVJaCSpF0J2oikwzjcw/viewform?usp=sf_link Cargando…
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Departamento TI

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  La documentación de TI es un reto hasta para los departamentos mejor administrados. Puede ser en forma de diagramas, manuales, código fuente o configuraciones. Se divide en 4 categorías: políticas, operaciones, proyectos y usuarios. Documentos de políticas: Políticas de uso aceptable. Políticas de seguridad. Políticas de cumplimiento normativo. Políticas y procedimientos de recuperación tras desastres. Documentos de operaciones y planificación: Planificación y estrategia de TI. Propuestas y aprobaciones de proyectos. Presentaciones, minutas de reuniones, presupuestos y registros de compras. Administración del inventario. Documentos del proyecto: Solicitudes de cambios, actualizaciones o nuevos servicios. Diseño de software y requisitos funcionales. Diagramas de topología de la red y configuraciones de dispositivos. Formularios de administración de cambios y prueba y aceptación del usuario. Documentación del usuario: Características, funciones y funcionamiento de software, hardwar...
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Diagnostico

  Evaluación diagnostica: Cuestionario de soporte técnico de manera remota   1.  Menciona para qué sirve el soporte por conexión remota: Sirve para brindar un soporte técnico a distancia  2.  ¿Cuál es el momento para aplicar el soporte técnico por conexión remota? Cuando se tiene que resolver un problema donde no se puede resolver de manera física y se recurre a la remota    3.  ¿Qué entiendes por servicio? Brindar ayuda a otra persona mediante una acción, actividad, asistencia, Etc.  4.  ¿Qué entiendes por servicio al cliente? Brindad una asistencia mas personal a una persona a la cual le ofreces una ayuda de manera amable, paciente y empatica.    5.  Como consideras que el servicio al cliente puede favorecer la economía de la empresa: Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad puede ayudar a retener clientes, aumentar la satisfacción del cliente, generar nuevas oportunidades de negocio, identificar problema...
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bitacora

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¿Qué es una bitácora? Las bitácoras son registros escritos que se utilizan para llevar un registro cronológico de diversas acciones. Estas pueden ser manuales, donde se escribe a mano en un cuaderno o en formato virtual en línea. Las bitácoras se utilizan en distintas áreas, como en la industria, la construcción, la medicina, la tecnología y muchas otras. Una de las principales características de las bitácoras es su organización cronológica. Esta permite una fácil revisión de los contenidos anotados y su relación con los sucesos ocurridos en un determinado período. Además, las bitácoras pueden incluir información relevante como el nombre del usuario, la fecha de evaluación del reporte, el nombre del destinatario, la descripción de lo ocurrido, los datos del dispositivo periférico y muchos otros detalles que varían dependiendo del propósito de la bitácora. Tipos de bitácoras Existen varios tipos de bitácoras, como la manual, que se utiliza comúnmente en la industria y la construcción. E...
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