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Mostrando las entradas de febrero, 2023

Parcial 3 Actv 8

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Seguridad en Mantenimiento: Medidas y Normas Importantes La seguridad en el mantenimiento es esencial para proteger a los trabajadores y evitar accidentes. Se deben seguir normas de seguridad para eliminar o reducir los riesgos asociados con las labores de mantenimiento. El mantenimiento puede presentar riesgos como asfixia, caídas, cortes y golpes. Es crucial cumplir con medidas de seguridad como el uso de equipo adecuado, ventilación en los espacios y precauciones específicas según el tipo de actividad. Las normas de seguridad incluyen planificar el trabajo, garantizar condiciones adecuadas en el espacio, estimar el tiempo necesario, promover la comunicación entre los equipos y contar con información sobre la maquinaria. También es importante realizar comprobaciones finales para asegurar el correcto funcionamiento. Además, se deben tener en cuenta las medidas de seguridad tanto para el equipo como para los usuarios en general. Mantener el área de trabajo limpia, evitar acercar comida...

Presentación 2 Help Desk

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Empresas de Soporte Tecnico

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Niveles de Soporte Tecnico

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Tipos de Soporte Técnico a Distancia

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Identificando principios de atención al cliente

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 Dependiendo de lo complicado del problema o de lo que se necesite el cliente se puede realizar un tipo de soporte específico sin embargo estos son los 4 más comunes: Soporte Técnico Presencial: este tipo de soporte técnico se realiza en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser para hardware o software. Soporte Técnico a Distancia: se brinda ayuda técnica a través de líneas telefónicas, internet, o cualquier otro medio de contacto para resolver problemas de hardware o software. Soporte Técnico Remoto: permite a los expertos ver el problema exacto en el equipo de cómputo y solucionarlo a través de una aplicación de escritorio remoto. Este funciona cuando ambas PC estén encendidas y tengan un programa como TeamViewer o BeAnywere y de ahí tener la herramienta activa para realizar la tarea y es importante que el cliente le envié precian el codigo ID y la contraseña que da el programa. soporte técnico en línea: donde se puede acceder a través de una plataforma o pági...

Servicios generales de soporte técnico

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 La página 4 trata sobre los servicios de soporte técnico que ayudan a resolver problemas con productos. La mayoría de las compañías ofrecen soporte técnico telefónico o en línea y también existen lugares en la web donde los usuarios experimentados ayudan a los novatos. Los técnicos en soporte deben poseer habilidades técnicas, ser buenos comunicadores, metódicos y analíticos. Deben tener una especialización en soporte, ética, licencia o permiso y equipo adecuado para su trabajo. La página 5 habla sobre los tipos de soporte técnico disponibles, incluyendo correo electrónico, chat, software de aplicación, fax y técnicos en persona. También menciona la tendencia actual hacia el soporte técnico remoto, donde un técnico se conecta al ordenador a distancia. Los dos tipos de soporte técnico son el presencial, donde el técnico está físicamente presente con el usuario, y el remoto, donde el técnico ofrece ayuda a distancia a través del teléfono, correo electrónico o conexión remota.  ...

Soporte Técnico Informático

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Soporte técnico informático El soporte técnico informático es un servicio que brinda asistencia a los usuarios que tienen problemas con productos o servicios informáticos, incluyendo hardware y software de computadoras, servidores de Internet, periféricos y otros equipos. Los técnicos especializados en informática brindan soluciones a las averías físicas (hardware) y lógicas (software) de las computadoras. Este servicio es brindado a empresas y personas que necesitan ayuda con problemas técnicos. Soporte Técnico Vía Chat   El soporte técnico vía chat es un servicio en el que los usuarios pueden obtener ayuda técnica a través de una plataforma de chat en línea. Este tipo de soporte técnico se ha vuelto cada vez más popular debido a su accesibilidad en cualquier momento y desde cualquier lugar con acceso a Internet. Además, el soporte técnico vía chat permite una comunicación rápida y eficiente, lo que puede reducir significativamente el tiempo de espera y resolución de problemas. Si...